Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Article 1 – Identification du vendeur et mentions légales

Le site www.la-main-en-or.fr (ci-après « le Site ») est édité et exploité par :

EURL La Main en Or, au capital de 3 500 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Marseille sous le numéro 829 940 113, dont le siège social est situé 54 rue de Rome, 13001 Marseille (ci-après « le Vendeur »).

• Directeur de la publication : Elirane Haddad
• Téléphone : 06 69 54 05 94
• Email : lamainenor1@gmail.com
• Hébergeur : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

Article 2 – Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de bijoux conclues sur le Site entre le Vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »).

Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter. Avant de valider sa commande, il prend connaissance des CGV et les accepte en cochant la case prévue à cet effet. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Vendeur peut les modifier à tout moment ; les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées.

Article 3 – Les produits

Le Site présente des bijoux en or. Chaque produit fait l’objet d’une fiche décrivant ses caractéristiques essentielles (métal, titre, dimensions, taille disponible, etc.). Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte ou de rendu peuvent exister selon l’écran utilisé.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. De nombreux bijoux sont des pièces uniques. Si un bijou se révèle indisponible après la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et remboursé sans délai, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant le paiement.

Certains bijoux peuvent, à la demande du Client, être mis à sa taille ou gravés. Ils deviennent alors des biens personnalisés (voir article 9).

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, notamment en fonction du cours de l’or, sans effet sur les commandes déjà validées.

Article 5 – Commande

Pour commander, le Client choisit son bijou (et sa taille le cas échéant), l’ajoute au panier, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son moyen de paiement, accepte les CGV puis clique sur le bouton « Commander ». Ce clic vaut commande avec obligation de paiement et forme le contrat.

Un email récapitulant la commande est envoyé au Client. Il est conseillé de le conserver.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur avec le Client, de défaut de paiement, d’informations manifestement erronées ou de suspicion de fraude. Dans le cadre de la lutte contre la fraude, le Vendeur peut demander au Client un justificatif d’identité ou de domicile avant l’expédition.

Le Vendeur archive les commandes et factures sur un support fiable et durable. Le Client peut en obtenir une copie sur simple demande à lamainenor1@gmail.com.

Article 6 – Paiement

Le prix est payable à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), via la solution de paiement sécurisée Sogecommerce de la Société Générale. Les données bancaires sont saisies sur la page sécurisée de la banque ; elles ne transitent pas par le Site et ne sont jamais conservées par le Vendeur. Une authentification 3-D Secure peut être demandée par la banque du Client.
• Paiement en 3 ou 4 fois et paiement par financement (10 fois) avec notre partenaire Alma, sous réserve d’acceptation du dossier par Alma et selon les conditions présentées au moment du paiement. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
• Paiement en boutique : sur demande, le Client peut régler sa commande directement à la boutique, 54 rue de Rome, 13001 Marseille.

Les virements bancaires ne sont pas acceptés.

La commande est validée après accord du centre de paiement. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Réserve de propriété : le Vendeur reste propriétaire des bijoux vendus jusqu’au paiement intégral du prix, frais de livraison compris.

Article 7 – Livraison

Le Site livre en France et dans les pays de l’Union européenne.

Les bijoux sont expédiés en envoi sécurisé en valeur déclarée ou en Colissimo, selon la valeur et la nature du bijou, et peuvent être remis contre signature. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Le Vendeur expédie la commande dans le délai indiqué lors de la commande et, en tout état de cause, livre au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit ; il est alors remboursé au plus tard dans les quatorze (14) jours.

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée. Aucune livraison n’est effectuée en boîte postale.

À la réception, il est recommandé au Client de vérifier l’état du colis. En cas de colis endommagé ou ouvert, le Client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à prévenir le Vendeur au plus vite.

Les risques de perte ou d’endommagement du bijou sont transférés au Client au moment où il en prend physiquement possession.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bijou pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour l’exercer, le Client informe le Vendeur de sa décision avant l’expiration de ce délai, au moyen du formulaire figurant en annexe ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté, par email à lamainenor1@gmail.com ou par courrier au 54 rue de Rome, 13001 Marseille.

Le Client renvoie le bijou, complet et en parfait état, au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse : La Main en Or, 54 rue de Rome, 13001 Marseille. Les frais de retour sont à la charge du Client. Compte tenu de la valeur des bijoux, il est vivement conseillé d’utiliser un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du bijou. La responsabilité du Client est engagée en cas de dépréciation du bijou résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le Vendeur rembourse toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la décision de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bijou ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client.

Article 9 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, notamment :

• les bagues mises à la taille à la demande du Client ;
• les bijoux gravés ;
• les bijoux créés ou modifiés sur mesure.

Article 10 – Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle, les bijoux vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. Pour les biens d’occasion, ce délai de présomption est de douze mois.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de cette garantie, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

• le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
• la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
• la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsqu’il supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme ;
• la non-conformité du bien persiste malgré la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie une réduction du prix ou une résolution immédiate ; il n’est alors pas tenu de demander au préalable la réparation ou le remplacement du bien. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Ces garanties ne couvrent pas l’usure normale du bijou ni les dommages résultant d’un choc, d’une chute ou d’une utilisation anormale.

Article 11 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le Vendeur :

• par téléphone au 06 69 54 05 94, du lundi au vendredi, le matin ;
• par email à lamainenor1@gmail.com, en indiquant son nom, son numéro de téléphone et le numéro de sa commande ;
• par courrier : La Main en Or, 54 rue de Rome, 13001 Marseille.

Article 12 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au service client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable. Les coordonnées du médiateur dont relève le Vendeur sont communiquées sur simple demande.

Article 13 – Données personnelles

Les données personnelles du Client (nom, prénom, adresses, téléphone, email, historique de commandes) sont collectées par le Vendeur pour traiter les commandes, assurer la livraison, gérer les paiements et la relation client, et respecter ses obligations légales. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires à ces finalités (transporteur, Société Générale / Sogecommerce, Alma, hébergeur OVH, service d’envoi d’emails Brevo) et conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités et aux obligations légales.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données, qu’il peut exercer en écrivant à lamainenor1@gmail.com. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Article 14 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site (textes, photographies, logos, visuels) est la propriété du Vendeur ou fait l’objet d’une autorisation d’utilisation. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 15 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente en application de la loi.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : La Main en Or, 54 rue de Rome, 13001 Marseille – lamainenor1@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Bijou commandé : ………………………………
• Numéro de commande : ………………………………
• Commandé le : ……………… / reçu le : ………………
• Nom du consommateur : ………………………………
• Adresse du consommateur : ………………………………
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………
• Date : ………………